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Kundenzufriedenheit
Um optimal auf die Anforderungen der militärischen Kunden eingehen zu können, findet alle zwei Jahre ein militärisches Kundenforum und eine auf diese Kundschaft abgestimmte Kundenbefragung statt. Im mehrtägigen Forum treffen sich die Spitzenvertreter aus den fliegenden Verbänden der Streitkräfte und ihrer Führungsstrukturen, um mit den Verantwortlichen der DFS die übergreifenden Luftraumthemen und Veränderungen in der betrieblichen Umgebung gemeinsam darzustellen und zu diskutieren.
Mit der Kundenbefragung will die DFS Informationen über Stärken und Schwächen in standort-, waffensystem- und einsatzspezifischen Aspekten erhalten. Neben konstruktiver Kritik gibt es immer wieder Lob für die DFS und für ihre Flexibilität auch in kritischen Situationen. So konnte ein bemerkenswerter Customer Satisfaction Index (CSI) von 71 Prozent (2006) erreicht werden, der annähernd gleich dem der Zivilluftfahrt ist.
Um ein realistisches Bild vom Ablauf und den Anforderungen des militärischen Luftraumnutzers zu erhalten, sind regelmäßige und unmittelbare Kontakte zu Kunden entscheidend. Jagd-, Jagdbomber- und Transportflieger oder Hubschrauber haben schließlich unterschiedliche Anforderungen. Die DFS legt besonderen Wert auf diese fruchtbare und regelmäßige Beziehung.
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| 16.09.2009 |
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